Em janeiro de 2024, a National Retail Federation (NRF) realizou sua conferência em Nova York, e gostaríamos de compartilhar insights que pretendemos integrar em nossos projetos e incentivar nossos clientes ao longo do ano. O varejo, sendo a expressão do consumo, abordou pilares na NRF que transcendem o setor, aplicáveis a diversos segmentos de consumo.
A mensagem central da NRF foi “Make it Matter” – Faça valer a pena. De acordo com a palestra de Lee Peterson, 60% das pessoas agora preferem fazer compras online. Portanto, não é apenas uma questão de atrair clientes para a loja, mas sim fazê-los desejar essa experiência. Alfredo Soares, fundador da G4 Educação e autor do BORA VAREJO, resumiu bem ao afirmar: “Não é sobre crescer, é sobre construir. Crescer envolve comprar crescimento, enquanto construir requer a edificação de valor.”
É imperativo considerar o cliente como o foco principal, transformando-o de simples cliente para usuário no contexto do varejo. Como apontado por Alfredo Soares, é necessário criar valor ao invés de simplesmente buscar o crescimento.
As lojas físicas devem ser encaradas como parte da jornada do usuário, exigindo soluções mais eficazes para resolver problemas e planos que entreguem valor. A indústria agora busca conhecer o consumidor profundamente, estabelecendo vínculos emocionais. Isso demanda a integração de design estratégico, inteligência artificial, colaborações e retail media para proporcionar experiências autênticas.
Projetos como a loja PETCO, que oferece serviços diferenciados para animais de estimação e seus donos, exemplificam a busca por novas soluções, onde é possível você mesmo dar banho no seu pet e há serviço de barbearia para os pets.
Outro exemplo de colaboração é a parceria entre Natural da Terra e Smart Fit, que inauguraram uma filial conjunta em São Paulo. Essa sinergia não só proporciona praticidade ao cliente, mas também divide os custos de obra e locação, como explorado em estudos preliminares aqui de Strip Mall.
Imagens: Loja Petco NY- Fonte: Google
Na construção desses espaços, é vital que a arquitetura comunique a relevância do cliente, unindo o digital com o físico e promovendo um e-commerce intuitivo, produtos audiovisuais inovadores e o uso estratégico da inteligência artificial.
Em dezembro de 2023, foi lançado o Gemini, um modelo de inteligência artificial do Google, que pode identificar as necessidades do usuário. Integrar por exemplo sugestões do Gemini em compras diretas online e usufruir desses dados para promover lojas físicas interativas é uma estratégia promissora.
Imagem: Apresentação Gemini – Fonte: Google
Diante das inúmeras possibilidades que o novo universo tecnológico oferece, é crucial permanecermos atentos e aplicarmos essas ferramentas para conquistar nossos clientes. Estamos comprometidos em fornecer soluções de design estratégico para impulsionar seu negócio!
Assista ao vídeo do Gemini para obter mais informações: https://www.youtube.com/watch?v=-a6E-r8W2Bs
Conheça mais sobre a Petco: https://www.youtube.com/watch?v=LWwH3zMIuUg
Saiba mais sobre a colaboração Smart Fit + Natural da Terra: https://mercadoeconsumo.com.br/24/01/2024/destaque-do-dia/natural-da-terra-abre-academia-dentro-de-unidade-em-sao-paulo/?utm_campaign=mais_lidas_27_01__vaivem&utm_medium=email&utm_source=RD+Station
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